Información completa de la reserva, términos y condiciones - Theater Workout Ltd.
Al realizar el pago de su reserva, acepta los siguientes términos y condiciones de reserva, actualizados al 30/07/2020:
Salta a:
Servicios de hospitalidad de DMC
Declaraciones de polÃtica , incluido el bienestar y la protección infantil, la discriminación y los derechos de los trabajadores
Theatre Workout ofrece un servicio a medida. Cualquier información que proporcione sobre su grupo se utilizará para garantizar que usted y su grupo reciban el mejor servicio posible de Theatre Workout y sus socios. Cuanta más información proporcione sobre su grupo y sus requisitos, mejor será el servicio que podamos brindarle.
Complete y devuelva el formulario de reserva que se proporciona con su factura para informarnos sobre su grupo antes de realizar el pago. Theatre Workout no puede garantizar satisfacer todas sus necesidades si la información se recibe después del pago.
Agentes: asegúrese de que esta información se envÃe a sus clientes.
Definiciones
Cotizaciones: Un presupuesto no confirmado para eventos o paquetes solicitados que no se pueden garantizar hasta que se hagan las reservaciones.
Una reserva provisional donde los bienes y servicios se han retenido con los proveedores hasta una fecha de vencimiento establecida. Las reservas deben pagarse antes de esta fecha para asegurar la reserva, pero pueden modificarse de cualquier manera, incluido el cambio de fechas, horas, contenido, etc. en ese momento. Cambiar una reserva puede resultar en cambios en los precios.
Reserva confirmada: una reserva que ha sido pagada, o que ha sido confirmada a cuenta pero acuerdo con Theatre Workout.
Confirmación de cuenta: proceso de confirmación de una reserva para clientes asociados mediante el cual la reserva se trata como pagada, pero sin pago inmediato. El pago se requiere dentro de un plazo establecido para finalizar los arreglos.
Confirmación: una intención de pago verbal o escrita, pero cuando el pago no se ha procesado. Las reservas confirmadas sin pago se tratan como una reserva hasta que se recibe el pago.
Prórroga: Disposición de más tiempo para confirmar o pagar una reserva. Es posible que Theatre Workout no tenga control sobre los plazos, ya que esto puede ser dictado por proveedores para paquetes de terceros o para lugares utilizados para impartir sus propios talleres y cursos.
Vencidas: cuando las reservas no se han pagado, la fecha lÃmite ha pasado y los proveedores pueden cancelar las reservas. Se requiere una actualización urgente para cancelar, extender o asegurar una reserva con proveedores. Las tarifas y servicios acordados no se pueden garantizar si una reserva se atrasa.
Cancelación: Theatre Workout, sus proveedores o el cliente pueden cancelar una reserva en cualquier momento antes de recibir el pago.
Términos Generales y Condiciones
Los clientes son responsables de asegurarse de que todos los detalles de la reserva sean correctos, incluidas las fechas, horas, cantidad y contenido de su paquete. Cualquier error debe comunicarse a Theatre Workout por escrito lo antes posible.
Todas las facturas incluyen el IVA a la tasa estándar. Una vez pagado, se emitirá un recibo de IVA.
Algunas excepciones al IVA incluyen los arreglos de viaje, como el alquiler de autocares o las tarjetas de viaje del metro de Londres.
Las reservas generalmente se mantienen durante aproximadamente un mes sin pago. Puede cancelar o modificar su reserva de cualquier manera durante este tiempo, sujeto a disponibilidad y posibles fluctuaciones de precios.
Una vez confirmada la reserva, no se permiten reembolsos ni cambios.
Es posible que se modifiquen las reservas una vez realizado el pago. Sin embargo, esto quedará a discreción de Theatre Workout y una tarifa administrativa de £ 25. También pueden aplicarse otras tarifas de proveedor.
El no pagar una factura antes de la fecha de vencimiento puede resultar en la cancelación de las reservas con los proveedores. Theatre Workout no puede garantizar la disponibilidad si las facturas no se pagan en su totalidad o a tiempo.
Una vez que se confirma una reserva, los detalles finales de la reserva se confirmarán por escrito. Los clientes deben verificar toda la información para asegurarse de que no se hayan cometido errores y que todos los detalles confirmados de su reserva sean correctos.
Si los detalles de una reserva son incorrectos, el cliente debe alertar a Theatre Workout para que se resuelva a más tardar siete dÃas después de la confirmación. El contenido del taller se puede cambiar a más tardar siete dÃas antes del inicio del taller.
Theatre Workout ofrece adaptar cada taller a las necesidades del cliente. Se enviará un formulario de desarrollo del taller en el momento de la reserva para que los clientes proporcionen a Theatre Workout cualquier requisito especÃfico. Proporcione esta información junto con el pago y a más tardar 14 dÃas hábiles antes de la fecha del evento.
En caso de que Theatre Workout se vea obligado a cancelar un taller por razones de error humano, interrupción del viaje durante el dÃa, enfermedad del practicante u otros problemas del dÃa que no pudieron ser rectificados, se proporcionará un reembolso completo.
En caso de que Theatre Workout acorte la duración de un taller o evento en más de 15 minutos, debido a circunstancias inevitables fuera de su control, se puede ofrecer un reembolso prorrateado por el tiempo perdido, si el evento no se puede extender al final de la sesión. Esto puede incluir problemas como retrasos en los viajes que afectan el viaje de entrada de un lÃder de taller.
Si el cliente cancela un taller o el cliente no asiste, no se realizará ningún reembolso bajo ninguna circunstancia.
P: ¿Cómo pago mi reserva?
R: Los detalles de pago están en su factura. Puede pagar mediante transferencia bancaria, cheque o con tarjeta a través de Pay Pal.
P: Necesito cambiar mi reserva, ¿es posible?
R: Si su reserva aún está reservada, puede modificar cualquier aspecto de su reserva. Esto incluye cambiar fechas, horas, contenido del taller, opciones de espectáculos, etc.
Si su reserva ha sido pagada, se pueden cobrar tarifas adicionales por cambios en su reserva. Los estudios, entradas para el teatro y otros gastos de hospitalidad se pagan una vez que se recibe el pago. Estas reservas no se pueden cancelar, por lo tanto, los cambios pueden generar tarifas adicionales de alquiler de estudios, nuevas entradas para el teatro, etc., que se transferirán a los clientes.
Theatre Workout también puede cobrar una tarifa administrativa de £ 25 por organizar cambios en las reservas confirmadas.
Se recomienda a los clientes que verifiquen todos los detalles de la reserva antes de realizar el pago para evitar cambios posteriores en la reserva.
Proceso de reserva:
Hemos actualizado nuestro proceso de reserva a la luz de la evolución de los consejos y las regulaciones de COVID-19, pero lo hemos mantenido simple y lo más flexible posible para que la planificación y entrega de su reserva sea una experiencia positiva.
Hay dos opciones que podemos ofrecer al reservar viajes escolares:
Paquetes estándar: Nuestro proceso de reserva estándar ofrece los mejores precios con reservas anticipadas con todos los proveedores. Una vez que se acepta su presupuesto, reservamos los estudios de taller y todas las actividades de viaje durante un promedio de 3-6 semanas. Los clientes pueden asegurar reservas con pago, pero algunas actividades, como el alojamiento o el alquiler de autocares, pueden reservarse por más tiempo con depósitos. Los clientes pueden escalonar los pagos para asegurar diferentes actividades en diferentes momentos.
Paquete flexible: para minimizar el riesgo posterior a Covid, hemos introducido un proceso de reserva flexible en el que retrasamos la confirmación con los proveedores hasta 4-6 semanas antes de la salida. Los pagos se realizan de la manera habitual y los viajes se pueden cancelar con reembolsos si es necesario, pero puede haber cambios para mostrar la disponibilidad de boletos, las opciones de restaurantes, etc., ya que el itinerario exacto dependerá de la disponibilidad en el momento de la reserva.
Reservas estándar
Contáctenos para decirnos qué quiere hacer, cuándo y para cuántas personas
Crearemos un itinerario a medida y produciremos un presupuesto para su taller o reserva de viaje. También proporcionaremos los últimos consejos para viajes / reservas en grupo, un calendario de pagos, formularios de desarrollo de talleres, etc.
Es posible que se requieran algunos depósitos para reservar actividades especÃficas, como alojamiento y viajes.
Los clientes pagan las facturas de acuerdo con su calendario de pagos.
Aseguraremos sus reservas, enviando boletos y cupones en consecuencia.
Reservas de paquetes flexibles
Contáctenos para decirnos qué quiere hacer, cuándo y para cuántas personas
Crearemos un itinerario a medida y produciremos un presupuesto para su taller o reserva de viaje. También proporcionaremos los últimos consejos para viajes / reservas en grupo, un calendario de pagos, formularios de desarrollo de talleres, etc.
Usted paga un depósito del 25% para aceptar nuestra oferta. Siempre que sea posible, se harán reservas para asegurar las actividades.
Ocho semanas antes del viaje, lo contactaremos para una actualización con un itinerario actualizado. Con su confirmación por escrito haremos las reservas finales y facturaremos el pago.
Al recibir el pago del saldo, al menos seis semanas antes de la salida, aseguraremos todas las actividades reservadas y acordadas. Le enviaremos todas las entradas, la documentación, etc.
Cancelaciones
Si tiene una reserva sin pagar, puede cancelar su reserva en cualquier momento sin cargo.
Si ha pagado un depósito, puede cancelarlo en cualquier momento menos una tarifa de cancelación (20% de su depósito).
Con las reservas estándar no suele haber reembolsos ni cambios sin el acuerdo de los proveedores, a menos que no puedan entregar su reserva.
Con los paquetes flexibles puedes cancelar:
Hasta 12 semanas antes de la salida: 20% del depósito
Hasta 6 semanas antes de la salida: 50% del depósito
Hasta 5 semanas antes de la salida: tarifa del 35%
Hasta 4 semanas antes de la salida - tarifa del 75%
Menos de 4 semanas antes de la salida: tarifa del 100%
Recomendamos encarecidamente a todos los grupos que aseguren un seguro de viaje grupal privado. Leer más ...
Talleres grupales y eventos participativos:
Para que su taller o evento sea exitoso, se debe desarrollar una relación bidireccional entre nuestro (los) lÃder (es) de taller o evento y su grupo. Se espera que los participantes, los lÃderes de grupo y los practicantes de Theatre Workout se adhieran a nuestro código de conducta.
Conceptos básicos del taller:
Todos los talleres son interactivos y se recomienda que use ropa adecuada o que traiga una muda de ropa. La ropa cómoda y holgada es ideal con calzado adecuado.
No se recomiendan zapatos de tacón, botas, ropa ajustada o restrictiva. Es posible que se le solicite que se quite estos elementos por motivos de salud y seguridad, y por motivos de productividad.
También se recomienda traer agua embotellada, bolÃgrafo y papel.
P: ¿Dónde se llevará a cabo nuestro taller / evento?
R: Los nombres de los lugares siempre se enumeran en su factura y otros documentos de reserva. Se pueden encontrar las direcciones de los lugares del taller y los enlaces a mapas aquà .
P: ¿Cuánto cuestan los talleres?
R: Los precios dependen de la naturaleza de la reserva que desee realizar. Hacemos todo lo posible para mantener nuestros costos bajos y subvencionar talleres para escuelas y grupos de jóvenes, especialmente de entornos desfavorecidos, por lo que tenemos tarifas más altas para grupos de ocio y corporativos. Los precios generalmente se basan en el tamaño del grupo y la duración del evento. Se aplican tarifas mÃnimas:
Grupos educativos del West End basados ​​en grupos de más de 25. Los maestros entran gratis pero deben estar presentes y se les anima a participar. Los precios incluyen IVA, alquiler de estudio, profesionales y personalización a medida de su grupo:
Talleres de dos horas desde £ 18.50 por alumno
Talleres de tres horas desde £ 25 por estudiante
Talleres de cuatro horas desde £ 35 por estudiante
Talleres de dÃa completo (seis horas + almuerzo) desde £ 47.50 por persona
Recargo de £ 5 por persona para actuación cinematográfica, combate armado en el escenario y demostraciones de maquillaje debido al equipo y los recursos adicionales necesarios.
Grupos de Extensión Educativa basados ​​en grupos de hasta 30 estudiantes por sesión. Podemos trabajar con un grupo durante la duración de la reserva, o con varios grupos para sesiones más cortas consecutivas, dividiendo asà el costo entre más estudiantes. Los precios incluyen IVA, médicos, confección a medida de su grupo, viajes y otros gastos de envÃo. Como empresa con sede en Londres, podemos ofrecer tarifas reducidas a las escuelas de Londres. Cuando las reservas requieran alojamiento nocturno, los precios pueden ser más altos:
Taller de medio dÃa (hasta tres horas) desde £ 645 por reserva (desde £ 21.50 por estudiante)
Desde £ 500 por reserva para escuelas dentro de Londres
Taller de dÃa completo (hasta siete horas incluidas descansos) desde £ 1,200 (desde £ 40 por estudiante)
Desde £ 1000 por reserva para escuelas dentro de Londres
Grupos de ocio , incluidos grupos familiares y pequeños, despedidas de soltera, grupos sociales, etc. Los precios incluyen IVA, alquiler de estudio, practicantes y confección a medida de tu grupo:
Eventos de una hora desde £ 42pp (grupos 6+), desde £ 30pp (grupos 12+), desde £ 22.50pp (grupos 20+),
Evento de 90 minutos desde £ 75pp (grupos 6+), desde £ 40pp (grupos 12+), desde £ 30pp (grupos 20+)
Eventos de dos horas desde £ 90pp (grupos 6+), desde £ 50pp (grupos 12+), desde £ 35pp (grupos 20+)
Eventos de tres horas desde £ 115pp (grupos 6+), desde £ 60pp (grupos 12+), desde £ 45pp (grupos 20+)
Los programas de negocios tienen como objetivo utilizar nuestros espacios premium en teatros, hoteles y otros espacios creativos del West End con una proporción más alta de profesionales por participantes, en comparación con nuestros otros programas. Los precios incluyen IVA, practicantes y confección a medida de su grupo. Los precios de muestra para grupos de 15+ son:
Eventos de tres horas desde £ 95 por persona
Eventos de dÃa completo desde £ 170 por persona
DÃa completo con almuerzo buffet desde £ 195 por persona
Individuos (FIT) ofrecen clases magistrales y sesiones de coaching privadas, individuales, ideales para la preparación de audiciones, coaching de actuación y experiencias de formación teatral a medida. Las sesiones se pueden reservar para un máximo de tres personas reservando juntas. Los precios incluyen IVA, alquiler de West End Studio, médico y personalización a su medida:
Clase de una hora desde £ 225
Clase de dos horas desde £ 440
P: ¿Los profesores tienen que pagar por los talleres?
R: No, los profesores que acompañan a los grupos de estudiantes son gratuitos, pero deben estar presentes y los animamos a participar.
P: ¿Quién dirige los talleres?
R: Todos los talleres de entrenamiento de teatro son dirigidos por practicantes de teatro profesionales capacitados, incluidos actores, cantantes, bailarines, directores, directores de lucha, maquilladores, etc. Muchos miembros de nuestro equipo se han presentado en el West End, en giras nacionales o tienen créditos con compañÃas como RSC y National Theatre. Algunos tienen sus propias productoras, pero todos tienen una amplia experiencia en la dirección de talleres y han recibido formación de Theatre Workout. Todos los practicantes de Theatre Workout están controlados por DBS (anteriormente CRB) y están cubiertos por el seguro de responsabilidad civil de Theatre Workout.
P: ¿Hay números mÃnimos o máximos para sus talleres?
R: No. Trabajaremos con cualquier grupo de cualquier tamaño, edad, habilidad, etc. Sin embargo, para grupos grandes podemos dividirlos entre diferentes estudios con múltiples talleres funcionando simultáneamente.
P: ¿Hay tarifas mÃnimas para los talleres?
A: si. Los precios varÃan según la naturaleza de su evento, pero generalmente se basan en grupos de 15, 20 o 25+. Las tarifas para grupos son superiores, pero comunÃquese con Theatre Workout para obtener más información.
P: Somos una escuela, una organización benéfica o sin fines de lucro, entonces, ¿tenemos que pagar el IVA?
A: si. El IVA está incluido en todos los precios cotizados, pero pueden aplicarse excepciones a algunos servicios de hospitalidad, como viajes y algunas visitas guiadas. Muchas escuelas y organizaciones benéficas pueden reclamar el IVA de HMRC, pero usted debe pagarlo en primer lugar.
P: ¿A qué se dedica el entrenamiento de teatro para niños más jóvenes?
R: Como guÃa, siete es la edad más joven para la que se atiende Theatre Workout, pero pueden aplicarse excepciones. ¡No hay limite de edad!
P: ¿Puedo obtener una evaluación de riesgos?
R: Theatre Workout no posee ni administra ninguno de los lugares utilizados para los talleres, y el contenido de cada taller puede variar según la edad, la capacidad y los requisitos de cada grupo que participa. Como tal, Theatre Workout no tiene evaluaciones de riesgo para sus talleres.
Sin embargo, cada lugar ha sido inspeccionado por Theatre Workout. Los profesionales informan de cualquier problema o inquietud a Theatre Workout, y las conversaciones continúan con la administración del lugar sobre la idoneidad de cada lugar para la impartición de talleres y continuamos en contacto con ellos con respecto a la seguridad del taller posterior a COVID.
Los profesionales también están capacitados en las mejores prácticas, la salud y la seguridad y el bienestar infantil, para garantizar que los talleres se impartan de manera segura y productiva.
Theatre Workout no se hace responsable de la acción individual de los participantes fuera de las instrucciones dadas, lo que puede resultar en un accidente o lesiones para la persona en cuestión o para otros.
Es posible que se realicen evaluaciones de riesgos para proveedores externos, como proveedores de alojamiento o viajes. ComunÃquese con Theatre Workout al menos tres semanas antes de su evento para discutir.
Si un cliente necesita realizar su propia evaluación de riesgos, se pueden hacer arreglos con los proveedores. ComunÃquese con Theatre Workout al menos tres semanas antes de la fecha de evaluación de riesgos planificada.
P: ¿Cómo gestiona los descansos?
R: Durante un taller estándar de dos horas de duración, no se da ningún descanso. Los estudiantes pueden usar las instalaciones dentro del lugar si necesitan ir. El personal de Theatre Workout no es responsable de su supervisión cuando se encuentre fuera del espacio del taller.
Durante un taller de más de dos horas, se proporcionarán descansos para ir al baño y para refrescarse. Los estudiantes y / o el personal de la escuela deben proporcionar refrigerios a los grupos a menos que se haya acordado con Theatre Workout con anticipación.
Talleres de un dÃa completo: Theatre Workout puede organizar la entrega del almuerzo en el lugar del taller por acuerdo. Alternativamente, los estudiantes pueden traer un almuerzo para llevar o hacer provisiones para comprar el almuerzo localmente.
La mayorÃa de los estudios no permiten el consumo de alimentos sin permiso. Si desea contratar el estudio para que su grupo coma almuerzos para llevar, etc.después de su taller, se deben contratar estudios para el tiempo adicional y un miembro del personal de Theatre Workout debe estar presente para asegurarse de que el espacio quede como se encontró como estamos. responsable del estudio.
Se debe recibir un permiso por escrito de Theatre Workout confirmando el consentimiento del lugar y se debe pagar el alquiler adicional.
Si los talleres se acortan para permitirle comer sin la contratación adicional, aún se requiere el consentimiento por escrito y se debe solicitar el permiso de la administración del lugar.
P: ¿Qué sucede si se evacua un lugar?
R: En caso de una evacuación de emergencia durante uno de nuestros talleres o en cualquier otro lugar, siga las instrucciones del personal del lugar.
Tenga en cuenta que cada lugar de taller utilizado por Theatre Workout tendrá su propio procedimiento de evacuación. Los lÃderes del taller y los lÃderes de grupo deben asumir la responsabilidad de verificar los procedimientos de evacuación a su llegada al lugar del taller.
Los detalles del punto de reunión se pueden obtener del personal del lugar el dÃa de llegada.
FotografÃa y filmación
Theatre Workout se reserva el derecho de grabar cualquiera de sus talleres para documentación interna, evaluación del personal y control de calidad. Esto puede incluir la toma de fotografÃas o videos.
Si alguna imagen o grabación es adecuada para fines de marketing, se solicitará la autorización de la escuela o de los estudiantes antes de su uso.
Theatre Workout permite a los clientes el uso de fotografÃa y filmación en sus talleres. Cualquier copia proporcionada a Theatre Workout para la documentación propia de la compañÃa será bien recibida.
El permiso para tomar fotos o filmar fuera del estudio del taller debe obtenerse de la dirección del lugar.
Accidentes y enfermedades
El personal de Theatre Workout está capacitado para evitar accidentes o lesiones en todos los talleres, sin embargo, algunos contenidos del taller pueden implicar algún grado de riesgo, como en el combate escénico, o cualquier otro taller de base fÃsica, como danza o teatro fÃsico. Los practicantes siempre tendrán cuidado al realizar cualquier ejercicio.
Theatre Workout no puede asumir ninguna responsabilidad por accidentes inevitables fuera de su control durante el taller o dentro del lugar del taller, causados ​​por individuos dentro del grupo, otras personas dentro del lugar o por el lugar fÃsico en sÃ.
En caso de que un alumno sufra un accidente durante un taller con Theatre Workout:
Tanto el personal de Theatre Workout como el lÃder del grupo establecerán qué acciones deben tomarse y pondrán en práctica todas las medidas.
En el caso de problemas menores, la persona afectada debe ser atendida por lÃderes de grupo / maestros mientras el practicante continúa con el taller.
En circunstancias más graves, un taller puede darse por terminado, especialmente si la salud y la seguridad del grupo son motivo de preocupación.
Es posible que el personal de Theatre Workout no pueda proporcionar ningún tipo de tratamiento médico. Si es necesario, el personal de Theatre Workout o del lugar puede comunicarse con los servicios de emergencia. El lÃder del grupo debe asegurarse de que se cuide al niño hasta que llegue más ayuda.
Los detalles de todos los accidentes deben ser reportados a la oficina principal de Theatre Workout por escrito tanto por el lÃder del taller como por el lÃder del grupo.
Los botiquines de primeros auxilios generalmente se encuentran dentro de cada lugar del taller. Por favor, consulte al personal del lugar si es necesario.
Cualquier problema de salud o bienestar conocido que afecte a las personas dentro de un grupo debe informarse en el momento de la reserva. Se pueden tomar medidas para evitar desencadenar condiciones.
Datos de contacto de emergencia
El personal docente supervisor debe tener acceso a la información de contacto de emergencia de los estudiantes bajo su cuidado y debe tener el consentimiento de los padres para que los estudiantes participen en cualquier taller con Theatre Workout.
En caso de emergencia, los lÃderes del taller de Theatre Workout se comunicarán con la oficina principal de Theatre Workout para obtener más información.
Nuestros datos de contacto son 0208 144 2290 | 07932 729031 | enquiries@theatreworkout.com
Servicios de DMC Hospitality
Theatre Workout Travel produce itinerarios de viajes grupales a medida con un enfoque en viajes educativos creativos. Visit Britain nos califica como Good To Go, lo que significa que tomamos todas las precauciones necesarias y evaluaciones de riesgo para garantizar que los viajes se realicen de manera segura, siguiendo los consejos del gobierno sobre Covid-19. Sin embargo, eso no hace que los viajes sean inmunes y aún pueden ocurrir problemas.
Este servicio incluye entradas para el teatro, recorridos entre bastidores, comidas, viajes en autobús y tren, alojamiento en B&B y más.
Entradas y Vales:
Se le pueden enviar entradas para representaciones teatrales, atracciones, etc., si las proporciona el lugar. Sin embargo, en la mayorÃa de los casos, Theatre Workout le proporcionará cupones para cualquier actividad reservada.
No se enviarán entradas a clientes que se encuentren fuera del Reino Unido. Se enviarán cupones para todas las actividades de terceros por correo electrónico y / o correo postal.
También se proporcionarán cupones en caso de pérdida o robo de los billetes enviados. Los boletos duplicados nunca se enviarán por segunda vez. Si los boletos no llegan o se pierden, asegúrese de notificar a Theatre Workout con anticipación para que se puedan hacer los arreglos necesarios.
Reservas de comidas:
Se recomienda reservar en restaurantes al reservar un grupo. La mayorÃa de los restaurantes ofrecerán un menú fijo para reservas grupales y solicitarán un pedido por adelantado para su grupo hasta siete dÃas hábiles antes de su visita. Esto permitirá a los restaurantes hacer todos los arreglos necesarios para que su grupo agilice el servicio y se asegure de que pueda hacer reservaciones y reservas posteriores.
Viajar:
Los arreglos de viaje generalmente están exentos de IVA.
Los viajes en tren solo se pueden reservar con hasta doce semanas de anticipación. Si reserva con más de doce semanas de anticipación, Theatre Workout puede cotizar para viajes según los precios actuales, pero no puede garantizar la disponibilidad o los precios finales hasta que los boletos estén disponibles para la venta.
Los viajes en autocar se pueden reservar con anticipación y generalmente son considerablemente más baratos que los viajes en tren.
Theatre Workout se complace en organizar viajes aéreos, sin embargo, los precios cambian con frecuencia y no se pueden reservar boletos.
Theatre Workout no ofrece vuelos.
Cancelaciones de hospitalidad, retrasos y quejas:
Theatre Workout actúa como un agente en nombre de sus proveedores para todos los servicios de hospitalidad y, por lo tanto, no es responsable de la entrega de cada actividad reservada. Operamos bajo la guÃa de cada proveedor con respecto a la programación de cada actividad reservada a través de Theatre Workout para clientes privados con el mejor servicio posible.
Theatre Workout no acepta ninguna responsabilidad por los costos incurridos para un cliente debido a retrasos, cancelaciones o errores fuera de nuestro control, como congestiones de tráfico u otros retrasos en los viajes, o problemas causados ​​por un proveedor, pero trabajará en su nombre para rectificar cualquier problema.
Si el proveedor cancela una actividad, Theatre Workout solicitará un reembolso completo en nombre del cliente lo antes posible. Los reembolsos se ofrecerán al cliente menos las tarifas de reserva no reembolsables cobradas por Theatre Workout.
En caso de que el cliente incurra en algún costo como resultado de demoras, cancelaciones o errores causados ​​por el proveedor, Theatre Workout buscará una compensación en nombre del cliente por esos servicios, pero no están garantizados.
Si un cliente cancela una reserva de un tercero, Theatre Workout solicitará un reembolso al proveedor, pero se pueden cobrar tarifas de cancelación. Cualquier reembolso devuelto al cliente excluirá las tarifas de reserva cobradas por Theatre Workout o las tarifas de cancelación cobradas por el proveedor.
Si un grupo se retrasa o no se presenta a un taller u otra actividad, no se emitirán reembolsos.
Theatre Workout recomienda encarecidamente a los clientes que contraten un seguro de viaje grupal escolar especializado para su propia protección, para cubrir cualquier retraso inevitable o cancelaciones fuera de su control. Haga clic aquà para obtener más información.
P: ¿Cómo consigue Theatre Workout proveedores externos?
R: Como miembro de varias asociaciones de viajes, Theatre Workout tiene relaciones duraderas con muchos teatros, atracciones, restaurantes y proveedores de alojamiento. En muchos casos trabajamos directamente con proveedores y en otros casos utilizamos agentes especializados para acceder a las mejores ofertas comerciales que no están disponibles para el público. Este es particularmente el caso de los restaurantes, el alojamiento y el alquiler de autocares. Nuestros agentes tienen una sólida reputación en la industria y hacen todo lo posible para garantizar que los proveedores sean adecuados para las necesidades de nuestros clientes.
P: Con respecto a los paquetes de hospitalidad, ¿Theatre Workout es un operador turÃstico registrado?
R: Theatre Workout es una DMC (Destination Management Company) que ofrece paquetes a clientes y a la industria de viajes. Ofrecemos un galardonado servicio de reserva de ventanilla única para boletos, recorridos, alojamiento, viajes, comidas y atracciones para grupos a pedido, diseñado para brindarle un viaje autoguiado relajado y agradable.
Theatre Workout no es responsable de la prestación de servicios de terceros. Trabajamos con una red de agentes confiables y socios de la industria para acceder a los mejores servicios y precios de calidad en nombre de los clientes.
En el raro caso de problemas con los servicios reservados, estos primero deben ser tratados directamente por los proveedores, pero si el problema no se resuelve, podemos ayudarlo. Theatre Workout hará todo lo que esté a su alcance para ponerse en contacto con los proveedores para encontrar una solución adecuada en nombre del cliente.
Todas las reservas de terceros se organizan de buena fe pero no están protegidas por ATOL y pueden estar sujetas a cambios o cancelaciones a discreción del proveedor. Una vez que se paga a Theatre Workout por un viaje o actividad, se paga al proveedor por adelantado por sus servicios. Las cancelaciones por cualquier motivo solo se reembolsan con el permiso expreso y el acuerdo del proveedor según sus términos y condiciones.
P: ¿Theatre Workout Hospitality cobra tarifas de reserva?
A: si. Las tarifas de reserva se cobran por servicios y actividades de hospitalidad. Las tarifas están incluidas en los montos totales que se muestran en su factura.
COVID-19
Debido a la decisión del gobierno de cerrar las escuelas el viernes 20 de marzo de 2020 e imponer un bloqueo en todo el Reino Unido con restricciones de distanciamiento social a partir del lunes 23 de marzo de 2020, Theatre Workout no pudo entregar las actividades reservadas. Esperábamos poder reanudar el negocio en septiembre de 2020.
Esta decisión está fuera del control de Theatre Workout.
Cualquier reserva cancelada por los clientes antes del anuncio del cierre de las escuelas se tratará según nuestros términos y condiciones habituales, al igual que cualquier reserva cancelada por un cliente para una fecha posterior al perÃodo de bloqueo.
Cualquier reserva de taller cancelada debido a restricciones del gobierno del Reino Unido desde el lunes 23 de marzo se le ofrecerá una nota de crédito para un taller de reemplazo o viaje para una fecha posterior, menos cualquier gasto razonable incurrido por Theatre Workout por el trabajo realizado, según el acuerdo para ese viaje. .
Cualquier reserva cancelada para actividades de terceros, como entradas para el teatro y excursiones, se tratará según los propios términos y condiciones del proveedor, con reembolsos o notas de crédito ofrecidas en consecuencia.
La última guÃa que tenemos es que los grupos escolares pueden funcionar a partir del 17 de mayo de 2021 con la reapertura del sector de la hostelerÃa. Los grupos escolares, que viajan como una burbuja, están exentos de la "regla de los 6".
Las notas de crédito para reservas de talleres canceladas ahora se pueden usar en cualquier taller que tenga lugar antes del 31 de julio de 2022, y el pago se procesará antes del 31 de marzo de 2022 según nuestros términos y condiciones normales. Leer más aquà .
Actualmente podemos realizar talleres de divulgación en las escuelas y puede ver nuestra polÃtica de precauciones de seguridad aquà .
Theatre Workout ha sido acreditado con el premio 'Estamos bien para ir' de Visit Britain mientras nos preparamos para nuestra reapertura completa.
Más consejos:
EstadÃsticas de Covid-19 del gobierno del Reino Unido
GuÃa de Inboud del Reino Unido para viajes en grupo
Atención al cliente y quejas
Si tiene alguna pregunta, inquietud o queja con respecto a su reserva o el servicio recibido de Theatre Workout o sus socios, comunÃquese con Theatre Workout por escrito a enquiries@theatreworkout.com , indicando todas las pruebas y la información de la reclamación.
Si bien Theatre Workout no es responsable del servicio prestado por sus socios, es importante para la empresa que el servicio sea del más alto nivel y se esforzará por ayudar de cualquier manera posible.
Le agradecemos por reservar con Theatre Workout y esperamos que disfrute de su reserva de teatro. Esperamos trabajar pronto con usted.
P: Algo salió mal, quiero quejarme. ¿Con quién me comunico?
R: Nos tomamos las quejas en serio. Hacemos todo lo posible para garantizar que todos nuestros clientes reciban el mejor servicio posible por parte de Theatre Workout, sus socios y proveedores, pero ocasionalmente los mejores planes pueden salir mal.
En el caso de problemas con los talleres de Theatre Workout, se hará todo lo posible para garantizar que la sesión impartida satisfaga sus necesidades. Theatre Workout asume toda la responsabilidad de cualquier problema relacionado con los talleres y hará todo lo posible para solucionar cualquier problema lo antes posible. Si problemas inevitables afectan la entrega de su taller y causan retrasos o cancelaciones, recibirá un reembolso o una reserva de reemplazo, pero Theatre Workout no puede asumir ninguna responsabilidad por los costos adicionales incurridos, como los viajes.
En el caso de cualquier reserva de un tercero, como entradas para el teatro, viajes o alojamiento, Theatre Workout no es responsable de la entrega de estas actividades. La responsabilidad recae en el proveedor de servicios, quien deberÃa ser su primer punto de contacto si algo sale mal. Hable con el personal en el lugar de inmediato, pero asegúrese de informar a Theatre Workout de cualquier novedad. Si el personal en el lugar no puede abordar sus inquietudes, comunÃquese con Theatre Workout de inmediato y lo investigaremos en su nombre.
Para mayor claridad de la información, todas las quejas deben hacerse por escrito por correo electrónico. Póngase en contacto con Theatre Workout en enquiries@theatreworkout.com con todos los detalles de su queja, para que podamos registrarla en su reserva e investigar con proveedores, profesionales, lugares, etc.
En caso de emergencia, puede llamar a Theatre Workout al +44 (0) 20 8144 2290 para discutir y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Seguro
Para la seguridad del cliente y los empleados de Theatre Workout, Theatre Workout Ltd tiene un seguro de responsabilidad civil y de empleadores que cubre todos los talleres y actividades de terceros proporcionados por la empresa.
El seguro para talleres y cursos se lleva a cabo con Hiscox Insurance Company Ltd a través de Hencilla Canworth.
RESPONSABILIDAD PÚBLICA Y DE PRODUCTOS - ASEGURADO
Redacción de la sección
11497 WD-HSP-UK-HSH-GL (2)
Asegurador
Hiscox Insurance Company Limited
LÃmite de indemnización
£ 5,000,000
El seguro para actividades de terceros se realiza con Touchstone Underwriting a través de Endsleigh
Asegurador
Endsleigh Insurance (Brokers) Limited
LÃmite de indemnización
£ 2,000,000
Número de póliza:
TULTOL01224619
P: Quiero proteger mi viaje, ¿qué puedo hacer?
R: Ciertos aspectos de su viaje están protegidos. Si el proveedor de servicios cancela una actuación u otra actividad, es responsable de reembolsarle. Sin embargo, no son responsables de ningún impacto en el resto de su reserva, como si un autobús o tren se desvÃa o se averÃa.
Se recomienda a los clientes que contraten un seguro de viaje independiente que cubra todos los aspectos de su viaje, tal como se reserva con Theatre Workout.
Theatre Workout, en asociación con Endsleigh Insurance Services, ofrece ahora una protección competitiva de seguro de viaje para un solo viaje para su grupo, que recomendamos a todos los clientes para proteger su viaje en caso de eventos inesperados que causen retrasos o cancelaciones de su viaje. Leer más aquÃ.
Se recomienda a los clientes que se comuniquen con Theatre Workout por escrito con respecto a cualquier problema relacionado con el seguro de responsabilidad civil o que soliciten una copia de la documentación del seguro de Theatre Workout.
Theatre Workout no se hace responsable de ningún accidente o evento ajeno a los programas creados por la empresa. Para cualquier problema relacionado con terceros (incluidos, entre otros, hoteles, restaurantes, teatros, las calles de Londres, etc.), Theatre Workout puede brindar asistencia, y los grupos están cubiertos por el seguro de responsabilidad civil de ese lugar.
Cualquier problema relacionado con los servicios de los socios de Theatre Workout debe informarse por escrito.
Datos de contacto de emergencia
El personal docente supervisor debe tener acceso a la información de contacto de emergencia de los estudiantes bajo su cuidado y debe tener el consentimiento de los padres para que los estudiantes participen en cualquier taller con Theatre Workout.
En caso de emergencia, los lÃderes del taller de Theatre Workout se comunicarán con la oficina principal de Theatre Workout para obtener más información.
Nuestros datos de contacto son 0208 144 2290 | 07932 729031 | enquiries@theatreworkout.com
Reservas de la academia
Los talleres y cursos de la academia son todos programas que se venden a individuos en lugar de a grupos. Incluyen escuelas de verano, programas de vacaciones, teatros para jóvenes, clubes extracurriculares, escuelas sabatinas y talleres de CPD para profesionales.
Todas las reservas requieren el pago total para asegurarlas.
Algunos cursos pueden asegurarse con un depósito del 50% dentro de los 14 dÃas posteriores a la inscripción. El pago del saldo vence a más tardar ocho semanas antes del inicio del curso.
El teatro juvenil semanal y otros programas regulares se pagan trimestralmente, a más tardar dos semanas antes del inicio del nuevo perÃodo. Hay disponibles opciones de pago por orden permanente o domiciliación bancaria.
Las tarifas de los exámenes se pagan según sea necesario.
Cancelaciones de cursos de la academia
Cancelación de su plaza dentro de las ocho semanas posteriores a la realización de la reserva: sin cargo a menos que falten menos de ocho semanas para el inicio del curso.
Cancelación dentro de las 12 semanas posteriores al inicio de su curso: tarifa del 25%
Cancelación dentro de las 8 semanas posteriores al inicio de su curso: tarifa del 50%
Cancelación dentro de las 6 semanas posteriores al inicio de su curso: tarifa del 75%
Cancelación dentro de las 4 semanas posteriores al inicio de su curso: tarifa del 100%
La cancelación de paquetes de alojamiento y otras reservas de terceros están sujetas a los términos y condiciones del proveedor. Estos serán informados en el momento de la reserva.
Declaraciones de poliza
A continuación se presentan una serie de declaraciones sobre la posición de Theatre Workout en una variedad de temas, diseñadas para garantizar que cumplimos con todas las obligaciones legales para la protección del personal, los clientes, los socios y los niños como parte de nuestros servicios y actividades. Si tiene alguna pregunta o desea obtener más aclaraciones sobre cualquiera de estos temas, comunÃquese con nosotros .
Protección, uso y gestión de datos:
Theatre Workout puede utilizar sus datos de contacto con fines de marketing, para informarle noticias y otra información del programa relacionada con sus intereses. Puede optar por no participar en este servicio en cualquier momento. Si cancela la suscripción, su registro de datos puede conservarse con fines de cumplimiento, pero no lo usaremos para marketing futuro.
Sus datos pueden compartirse internamente con profesionales y externamente con socios proveedores con el único propósito de desarrollar y entregar su (s) reserva (s).
Theatre Workout no venderá ni compartirá sus datos de ninguna manera con otras organizaciones de terceros.
Los datos se almacenan de forma segura en sistemas en lÃnea confiables, protegidos por contraseña, que son parte integral de la administración y entrega de los servicios de Theatre Workout. Esto puede incluir, entre otros, almacenamiento de documentos (Drop Box), CRM (Capsule), contabilidad (Xero), marketing (Mail Chimp) y plataformas de pago (Pay Pal), a las que solo puede acceder el personal de Theatre Workout.
Theatre Workout se responsabiliza por completo del intercambio seguro de sus datos, y los sistemas asociados se han elegido en parte debido a sus caracterÃsticas de seguridad. Algunos datos, como nombres, números de teléfono y direcciones de correo electrónico, pueden almacenarse localmente en dispositivos fÃsicos que están protegidos por contraseña. En el improbable caso de que se produzcan violaciones de datos, Theatre Workout trabajará con nuestros socios para garantizar que sus datos personales estén protegidos de la mejor manera posible.
Sus datos pueden conservarse mientras esté legalmente permitido como parte del compromiso de Theatre Workout de brindar el mejor servicio posible a los clientes. Theatre Workout puede eliminar sus registros de datos al recibir una solicitud formal por escrito.
Supervisión y protección infantil
Theatre Workout tiene el deber de cuidar a todos los participantes en nuestros talleres y cursos,
Cuando se trabaja con grupos escolares, los lÃderes de grupo / maestros con el grupo son en última instancia responsables de los estudiantes durante el viaje y se requiere que los adultos responsables estén presentes en todo momento.
Un mÃnimo de 1 maestro debe permanecer con cada grupo de estudiantes en todo momento durante nuestros talleres. Fomentamos activamente la participación del profesorado en nuestros talleres.
En caso de que no haya personal supervisor presente en ningún momento, el personal de Theatre Workout puede hacer una pausa o finalizar un taller y retirarse del espacio hasta que regresen los maestros supervisores.
En una emergencia, se aconseja a los maestros que sigan las instrucciones de evacuación dadas por el lugar, el lÃder del taller u otro personal del lugar en el lugar, como el personal del frente de la casa, la oficina y la educación como primer puerto de escala.
Theatre Workout recomienda que los estudiantes menores de 14 años siempre sean acompañados por un adulto cuando necesiten abandonar el espacio del taller por cualquier motivo.
Durante los cursos, como las escuelas de verano, Theatre Workout se asegurará de que haya dos profesionales presentes para garantizar la seguridad de los estudiantes.
Durante los viajes escolares, Theatre Workout recomienda que los grupos escolares estén compuestos por al menos 1 adulto por cada 10 estudiantes.
En el caso de que los practicantes identifiquen alguna inquietud con respecto al bienestar de un estudiante, o un estudiante informe cualquier problema a nuestros practicantes, se les aconseja que primero informen esto a los maestros del grupo, oa la oficina principal de Theatre Workout, para que se pueda informar a la colegio.
En el improbable caso de que los maestros o estudiantes tengan alguna inquietud con respecto al bienestar de los estudiantes dentro de un taller, primero se debe informar al practicante oa la oficina principal de Theatre Workout al 0208 144 2290. Todos los informes deben ser seguidos por escrito.
Todos los lÃderes y asistentes de los talleres conocen las pautas del Departamento de Salud " qué hacer si le preocupa que un niño esté siendo abusado " y alertarÃan a la oficina principal de Theatre Workout de cualquier inquietud.
Todos los practicantes de Theatre Workout están controlados por DBS. Todos están capacitados profesionalmente y tienen al menos tres años de experiencia profesional en su campo. También tienen una amplia experiencia docente con Theatre Workout y otras organizaciones.
Bullying y discriminación
Theatre Workout no tolerará ningún caso de acoso verbal o fÃsico, abuso, agresión, racismo o cualquier otra forma de discriminación (en lo sucesivo, "abuso"), contra o por parte de los estudiantes, participantes, lÃderes de grupo o practicantes.
Cualquier practicante de Theatre Workout que sea testigo de cualquier caso de abuso por parte de los estudiantes o entre ellos debe informar esto a los lÃderes del grupo presentes y continuará con Theatre Workout.
- Cualquier practicante que sienta que ha sido abusado durante un taller por estudiantes o lÃderes de grupo debe informar esto a Theatre Workout y, cuando sea seguro y correcto hacerlo, con el grupo o lÃderes de grupo directamente.
Cualquier caso de abuso será investigado por Theatre Workout y reportado a la escuela en cuestión.
Una vez informado, si el practicante continúa siendo testigo de abuso continuo o persistente, puede abordar el problema y cambiar el enfoque del taller para hacerlo.
En casos graves, los profesionales pueden suspender o terminar un taller hasta que estén satisfechos con que se ha abordado el problema.
Si un estudiante o lÃder de grupo es testigo de cualquier caso de abuso verbal o fÃsico por parte de uno de los practicantes de Theatre Workout, debe informarlo a Theatre Workout de inmediato.
Si un maestro o lÃder de grupo está preocupado por el bienestar de un grupo debido a cualquier forma de abuso por parte de los profesionales, puede suspender o terminar un taller.
Todos los informes deben ser seguidos por escrito y Theatre Workout investigará
Si un practicante se ve obligado a terminar un taller debido a preocupaciones sobre el abuso dentro del evento, no se emitirán reembolsos.
En casos graves, los profesionales o Theatre Workout pueden denunciar los incidentes a la policÃa o los servicios sociales.
Para obtener más información, consulte nuestro Código de conducta .
Derechos de los empleados
Theatre Workout contrata a todos los profesionales de forma independiente y se les paga por su tiempo y experiencia.
Los practicantes y otro personal son empleados directamente por Theatre Workout y se llevan a cabo todas las verificaciones de seguridad y elegibilidad relevantes, incluidas las verificaciones de DBS de acuerdo con la ley.
Theatre Workout no aprueba ni practica ninguna actividad laboral que contravenga la Ley de esclavitud moderna de 2015.
Salud y seguridad
Theatre Workout ha tomado medidas para cumplir con la polÃtica de salud y seguridad relevante y los requisitos legislativos actuales.
Todos los profesionales, el personal y los participantes tienen derecho a realizar y experimentar su actividad con un riesgo mÃnimo para su salud y seguridad.
Theatre Workout realiza inspecciones periódicas de los lugares contratados e informa cualquier discrepancia a la administración de ese lugar
Los profesionales reciben capacitación en salud y seguridad para garantizar que los ejercicios se realicen con un riesgo mÃnimo.
Las evaluaciones de riesgo no están disponibles para nuestros talleres y cursos dada la naturaleza personalizada de los programas que ofrecemos.
Consulte la sección anterior titulada ' Talleres grupales y eventos participativos ' para obtener información sobre la evaluación de riesgos.
Algunos lugares pueden proporcionar 'evaluaciones de riesgo estándar', pero se invita a los grupos a realizar sus propias evaluaciones adaptadas a las necesidades y requisitos de su grupo especÃfico.
Para los servicios de terceros, como alojamiento, restaurantes y atracciones, los proveedores tendrán sus propias evaluaciones de riesgo, seguros y pólizas para minimizar el riesgo para los clientes. Los organizadores de grupos pueden realizar evaluaciones de riesgos individuales
Theatre Workout tiene seguro público y de responsabilidad civil por productos. Haga clic aquà para obtener más información.
Ambiente
Theatre Workout es una microempresa que no posee ni opera sus propios lugares.
Los sistemas y las prácticas de oficina se llevan a cabo en lÃnea y no tienen papel en la medida de nuestras capacidades.
Operando desde espacios compartidos o desde casa, los lugares se contratan para eventos de capacitación, talleres y cursos según sea necesario y se realizan esfuerzos para garantizar que estos lugares no infrinjan las regulaciones ambientales.